Comes Srl, società del Gruppo Selini, seleziona un Responsabile Service per rafforzamento del proprio organico nella sede di Suzzara (MN)

La nuova risorsa avrà il compito di garantire un eccellente servizio di assistenza esterna attraverso una gestione e efficiente ed efficacie delle operations nel service: pianificazione, formazione, gestione ricambi, misurazione prestazione e risoluzione rapida dei problemi.

• Programmazione, pianificazione, controllo e coordinamento delle attività dei tecnici esterni presso i clienti, ottimizzando le risorse e il rendimento in funzione delle priorità;
• Gestione delle richieste di intervento;
• Supervisionare e garantire un’adeguata programmazione degli interventi di manutenzione programmata e delle riparazioni;
• Creazione di una dashboard del Service che attraverso i KPI garantirà un alto livello di servizio e di prestazione;
• Analisi dei risultati per definire dei piani di miglioramento a tutti i livelli nell’’organizzazione Service;
• Responsabile della comunicazione interna dei risultati di performance per creare una cultura di «best in class»;
• Responsabile del miglioramento continuo dell’ERP collaborando con l’IT;
• schedulazione degli interventi dei tecnici e monitoraggio volto a misurarne le performance di produttività, efficienza ed efficacia;
• Identifica le risorse necessarie, anche di n. di persone, per avere una giusta allocazione presso i clienti;
• Interagisce con gli altri reparti dell’azienda per risolvere criticità e avere una voce comune davanti al cliente;
• Identifica competenze tecniche attuale e gap da colmare del personale sotto la sua responsabilità; elabora di conseguenza un piano di sviluppo;
• Guida l’insieme dei reparti Service all’interno del Gruppo Selini per ottimizzare l’organizzazione, i processi e gli strumenti;
• Analisi periodici dei reclami e non conformità attraverso una Root Cause analisis e risoluzioni problemi.